MPA 2.3 Eglurwch effeithiau gwasanaeth cwsmeriaid ar sefydliadau twristiaeth

Ar ôl cwblhau ymarfer ‘pa mor dda/gwael’ a thrafod eich atebion gydag eraill, ystyriwch y canlynol.                                      

Beth fyddech chi’n ei wneud petaech chi’n rheolwr:

• y cyfleuster lle cwynodd y cwsmer am y toiledau ofnadwy        
• y gwesty lle’r oedd y derbynnydd yn ddigywilydd
• y parc hamdden lle’r oedd gweithredwr y reid yn gymwynasgar
• y ganolfan weithgareddau lle rhoddwyd hyfforddiant ardderchog gan y staff yn y gweithgaredd abseilio.

Gweithgaredd 1

Ar gyfer pob un o’r sefyllfaoedd uchod, awgrymwch sut allai rheolwr ymateb.

Gweithgaredd 2

Roedd y fenyw a gwynodd am ddaeargelloedd llaith a llithrig yn ymweld â chastell hen iawn.  Roedd hysbysiadau yn rhybuddio ymwelwyr am yr amodau yn y ddaeargell.

Ysgrifennwch lythyr i’r cwsmer yn ymateb i’r gŵyn.